De meeste vragen zijn dezelfde vragen
Wie belt of mailt naar een zaak, vraagt bijna altijd hetzelfde: wanneer zijn jullie open, doen jullie dit ook, hoe snel kan het, komen jullie tot bij mij, wat heb ik nodig. Die vragen blijven komen, ook 's avonds en in het weekend, en wie geen antwoord krijgt, belt vaak de volgende in de lijst.
Wat zo'n assistent doet
- Hij kent jouw zaak: je diensten, je werkgebied, je manier van werken
- Hij antwoordt in jouw toon, niet in standaardtaal van een of ander pakket
- Hij staat op je website, en als je wil ook op WhatsApp
- Als iemand echt klant wil worden, vraagt hij de juiste gegevens en legt hij de aanvraag voor jou klaar
- Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en verbindt hij door naar jou. Hij verzint niets
- Jij kan zien welke vragen gesteld worden. Dat vertelt je veel over wat klanten missen op je site
Niet om je weg te steken
Een assistent is er niet om klanten van jou af te houden. Hij is er om de vragen die geen mens nodig hebben weg te nemen, zodat jij tijd hebt voor de gesprekken die wel iets opleveren. Wie een echte vraag heeft, komt nog altijd bij jou terecht, maar dan met zijn gegevens en zijn vraag al ingevuld.
Je ziet er zelf een in actie
Rechtsonder op deze website staat Sona. Dat is precies zo'n assistent, gebouwd voor Sonaro. Stel hem een vraag over wat we doen en je ziet meteen hoe het werkt. Zoiets kan er ook op jouw site staan, met jouw informatie erin.
Wat je moet aanleveren
Verrassend weinig. In een gesprek van een halfuur haal ik er meestal al genoeg uit: wat je doet, voor wie, waar, en wat je vaak gevraagd wordt. Heb je bestaande informatie, een prijslijst of een lijst veelgestelde vragen, dan gebruiken we die. Nadien passen we bij op basis van de echte vragen die binnenkomen, want die zijn altijd iets anders dan je verwacht.